W celu zgłoszenia awarii bądź usterki należy wysłać e-mail na adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. , wysłać zgłoszenie korzystając z wBOK lub skontaktować się z naszą infolinią. wBOK dostępny jest na stronie internetowej Operatora http://sarocom.net w górnej części menu

Zgłoszeń przy użyciu poczty elektronicznej e-mail oraz wBOK dokonywać można całą dobę. Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku wyłączając dni ustawowo wolne od pracy w godzinach od 10-tej do 16-tej.

W zgłoszeniu poprzez e-mail wymagany jest numer użytkownika ID, w przypadku kontaktu telefonicznego wymagany jest numer użytkownika ID oraz unikalny numer PIN. Numeru PIN nie należy udostępniać osobą postronnym. W zgłoszeniach dokonywanych za pośrednictwem wBOK podawanie numer ID oraz PIN nie jest wymagane.

Zgłoszenie każdorazowo winno zawierać, minimum:

• Nazwisko, Imię, numer ID oraz PIN (PIN nie jest wymagany przy zgłoszeniu e-mail o ile adres nadawcy został podany Operatorowi, ID i PIN nie są wymagane przy zgłoszeniu poprzez wBOK),
  
• datę i godzinę wystąpienia problemu,
• rodzaj używanego przez Klienta sprzętu,
• rodzaj używanego przez Klienta systemu operacyjnego,
• dokładną treść komunikatów (numery błędów będa ignorowane).